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客服信箱
親愛的顧客您好，如對Q square京站時尚廣場有任何疑問或建議，歡迎您透過 客服信箱：serviceqs@radium.com.tw 傳達，我們將竭誠為您答覆。（貼心小提醒：敬請於信件中留下您的個人聯絡資料，如：姓名、聯絡電話、電子信箱…等，以利客服人員儘速與您聯繫。）
客服專線
您亦可撥電 客服專線：（02）2182-8888、免付費專線：0800-880-058，將有客服人員為您解說與服務，或至下列常見問題中查詢您所需要的資訊。
常見問題
京站Q卡
- Q卡是信用卡嗎？Q卡是Q square京站時尚廣場的購物集點卡，非信用卡。
- 如何申請Q卡？年滿16歲以上，持身份證（或健保卡、駕照），外籍人士憑具有在台註冊的居留證，即可辦理。
- Q卡在哪裡可以使用？於Q square京站時尚廣場及臺北轉運站1F等特約店家消費，可享有累積紅利點數、購物折扣、免費停車…等優惠。
- Q卡有什麼優惠？‧紅利點數可直接折抵消費金額，單筆消費滿100元可集1點，35點折抵15元。
‧消費500元以上，持Q卡停車，機車、自行車加送1小時，汽車加送0.5小時。
‧不定期推出卡友獨享回門禮與流行專刊DM。
‧紅利點數可兌換各類新奇商品與體驗組合。
‧結合臺北轉運站、君品酒店、威秀影城、伊士邦健康俱樂部，不定期推出獨享優惠。 - Q卡卡友有沒有來店禮或生日禮？有，不定期推出卡友獨享回門禮及生日禮。
- 如何更改Q卡的個人資料呢？需本人攜帶身分證、駕照、健保卡至1F卡友商務服務中心，核對基本資料無誤後方可修改個人資料。
- 非本人可以申辦Q卡或領取Q卡嗎？需本人持身分證（或健保卡、駕照）才可申辦或領取Q卡，以免被冒名申辦或領取。
- 一般消費者和Q卡卡友在購物時有何不同？一般消費者在館內購物無法享有購物折扣優惠，也無法集點與折抵現金。
Q卡卡友於館內購物除了享有5%～10%優惠折扣、集點與折抵紅利點數，同時還可享停車優惠。 - Q卡紅利點數多久會失效？有效期限為該筆消費日至次年12月31日止。
- Q卡紅利點數可兌換什麼贈品？憑Q卡紅利點數可兌換不定期推出之各類新奇商品與體驗組合。
- 多張Q卡的紅利點數可以累積在一起使用嗎？Q卡每人限辦一張，紅利點數限本人使用，不可移轉。
- 消費當日忘記帶Q卡，之後可以補登點數嗎？消費當日如果忘記帶卡，或當日消費發票忘記累積紅利點數，可於消費日後7天內，持Q卡及發票至1F卡友商務服務中心或1F、B2F服務台，即可補登點數。
- Q卡累計紅利點數的方式？可以多張發票累積計算嗎？憑館內消費發票單筆滿100元即可累計1點，不可多張發票累積計算。
- Q卡紅利點數如何折抵消費金額？可以自行決定折抵的金額嗎？每35點可折抵消費金額15元，限全數折抵，無法自行選擇折抵金額。
- 全館都可以使用Q卡集點或紅利折抵嗎？非開立京站發票、君品飯店、威秀影城、伊士邦、轉運站購票，及部分櫃位，恕無法累計點數或紅利折抵。詳細請見紅利點數說明。
- Q卡紅利點數的使用狀況、累積點數、何時會失效，可去哪裡查詢？‧發票上顯示
‧1F卡友商務服務中心查詢
‧網站線上查詢（暫未開放）
‧館內Q點子機查詢
‧會員專屬DM
網站會員
- 網站會員等於Q卡卡友嗎？如已在網站上註冊帳號成為會員，仍需至Q square京站時尚廣場現場申辦Q卡，才能成為Q卡卡友，享受卡友專屬優惠與服務。
- 忘記密碼怎麼辦？
- 已註冊帳號卻一直收不到帳號認證信？請先至您電子信箱的垃圾信件匣中，確認是否有寄件者為「Q square京站時尚廣場」、標題為「京站時尚廣場Q square帳號啟用認證信」的信件；若確定無此信件，請使用客服信箱服務，告知客服人員您的姓名、聯絡電話、帳號及電子信箱，以利客服人員協助您完成帳號認證。
- 不確定有否註冊會員帳號或忘記帳號怎麼辦？請使用客服信箱服務，告知客服人員您的姓名、聯絡電話、電子信箱，以利客服人員為您查詢。
活動DM
- 如何索取京站時尚廣場DM？1F、B2F服務台，或電扶梯附近的立架，皆提供DM索取。
- 已申請Q卡卻一直未收到DM？因郵件寄送過程可能有不可抗力之影響因素，或申請Q卡時填寫通訊地址有誤，以致無法送達，請撥客服專線（02）2182-8888，免付費專線：0800-880-058洽詢。
- 如何更改DM寄送地址？需本人攜帶身分證、駕照、健保卡至1F卡友商務服務中心，核對基本資料無誤後方可修改個人資料。
商品、購物
- 可以使用分期付款嗎？哪幾家銀行可以分期？持指定銀行信用卡，單筆刷卡消費滿3000元可享3期免息分期付款優惠。單筆刷卡消費滿5000元可享6期免息分期付款優惠，
配合銀行請以當期活動說明與館內現場公告為準。
‧各銀行美國運通卡、大來卡、VISA金融卡，恕不參加分期活動。
‧餐飲、食品、黃金珠寶、3C、超市、部分專櫃、非開立京站發票櫃位、購買禮券不提供分期付款服務，並依現場公告為準，
請於消費時詢問專櫃人員或至服務台查詢。
‧各銀行信用卡卡友使用分期付款時，需出示本人之Q卡，但不提供Q卡點數。 - 何處設有提款機可以提款？1F卡友商務服務中心旁設有第一銀行提款機。
- 如何換開三聯式發票？於結帳時需先告知專櫃人員統一編號並打於二聯式長條方票上，再持此發票至1F或B2F服務台換開成有公司抬頭的三聯式發票即可。
禮券、商品券
- 京站時尚廣場禮券分為哪幾種？分為商品禮券及現金禮券兩種，詳細介紹請見禮券服務。
- 禮券可以刷卡購買嗎？大宗購買有折扣嗎？禮券流通及兌換性與現金幾乎相同，故請您使用現金購買。
如需大宗購買之優惠折扣或轉匯款購買，詳細請見禮券服務，或撥打外商部服務專線：(02)2182-8888轉9800-9805洽詢。 - 購買禮券會不會開立發票？現金禮券於銷售時所開立之憑證為禮券發售證明單，待顧客持禮券兌換商品時，再開立統一發票。
而商品禮券則依法令規定於銷售時即開立統一發票，故顧客持商品禮券於本公司兌換商品時，將無法再開立統一發票。 - 禮券有沒有使用期限？於本公司購買之現金禮券、商品禮券皆沒有使用期限。
- 禮券可以找零嗎？現金禮券視同現金可找零，而商品禮券消費餘額可找還餘額代用券。
- 禮券遺失了怎麼辦？禮券出售後，請妥善保管，遺失將不接受掛失止付或另行補發。
停車優惠
- 停車場有殘障專用停車格嗎？停車場設有殘障專用停車格。
- 消費滿多少金額才可免費停車？‧機車／自行車停車場 消費500元可折抵停車時數1小時，最高上限優惠5小時。
‧汽車停車場 消費500元可折抵停車時數0.5小時，最高上限優惠4小時。 - 使用禮券購物，是否也可以免費停車？使用禮券購物也可以免費停車。
其他服務
- 京站時尚廣場營業時間？
- 京站時尚廣場客服專線？有免付費專線嗎？（02）2182-8888，免付費專線：0800-880-058。
- 服務台在哪裡？卡友服務中心在哪裡？服務台位於1F承德路大門口及B2F Y3連通口，卡友商務服務中心則位於1F Q1華陰街出入口。
- 京站時尚廣場內有置物櫃嗎？有提供大型物品的寄存服務嗎？有，除了4F與B3F之外，其餘樓層皆設有電子置物櫃（費用為20元/3hr～50元/3hr不等）。B3F設有冷凍置物櫃（費用為30元/次），3F另設有單車停放架（需自備腳踏車鎖）與小摺寄車櫃（費用為50元/3hr）。
- 家裡的寶貝貓狗可以跟我一起進入京站時尚廣場嗎？可以，但寵物不落地，請自備並將您的寶貝貓狗放入寵物袋或寵物推車。（館內餐廳全面禁止攜帶寵物進入）
- 家裡有小朋友及老人，是否有提供嬰兒車手推車或輪椅的租借服務呢？有，欲租借請至1F或B2F服務台，需填寫娃娃車租借單及押證件（身分證或駕照）或現金1000元；輪椅需押證件及現金1000元。
待娃娃車或輪椅歸還時，證件或現金將歸還顧客。
